المستوى الاستراتيجي
مدير الحساب، إدارة علاقات العملاء، حوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة
شريك واحد مسؤول عن إدارة المرافق، يجمع بين التشغيل والصيانة الفنية والخدمات المساندة وإدارة الأصول الفنية عن طريق حلول رقمية. يمكن للعملاء الاستعانة بفالتك إف إم لخدمات مرافق متكاملة أو لأقسام خدمة منفردة بحسب متطلبات المنشأة.
الأنظمة والخدمات الفنية
فرق فالتك إف إم الهندسية المعتمدة تقدّم صيانة مخططة ووقائية وتصحيحية لأنظمة المبنى الحرجة، لضمان استمرارية التشغيل والالتزام بالمعايير التنظيمية وإطالة عمر الأصول.
صيانة الـ MEP
دعم متكامل للأعمال الميكانيكية والكهربائية والسباكة لتشغيل المنشأة الأساسي
أنظمة التكييف
تشيلرات، وحدات معالجة هواء (AHU)، وحدات FCU وVRF، مواسير، مضخات، وأبراج تبريد
الأنظمة الكهربائية
لوحات جهد منخفض/متوسط، لوحات توزيع، UPS، مولدات، إضاءة، وتأريض
الحماية من الحريق
لوحات إنذار حريق، رشاشات، طفايات، إضاءة طوارئ، وجاهزية الدفاع المدني
أنظمة إدارة المباني (BMS)
مراقبة مركزية، كشف الأعطال، رؤية استهلاك الطاقة، والتحكم عن بعد
إدارة المرافق المساندة
فرق الخدمات المساندة في فالتك إف إم تشكّل تجربة الشاغلين والزوار اليومية من خلال برامج نظافة ونظافة عامة ودعم وخدمات بيئية منضبطة — كل برنامج مجدول ومُشرف عليه ومقاس ومتحقق من جودته.
النظافة الدورية
المكاتب، الممرات، اللوبيات، غرف الاجتماعات، المصاعد، والمناطق المشتركة
العناية بالأرضيات وتلميعها
رخام، حجر، فينيل، إيبوكسي، سجاد، وأرضيات صلبة
تنظيف الواجهات
قواطع داخلية، زجاج المداخل، زجاج الواجهات، وتنظيف التسليم
مكافحة الحشرات
إدارة متكاملة للآفات، تبخير، ومعالجات وقائية
إدارة النفايات
تجميع مفرز، برامج إعادة تدوير، والتعامل مع النفايات الخطرة
تنسيق الحدائق
العناية بالمساحات الخضراء، الري، تنسيق زراعي، والمظهر الخارجي
إدارة الأصول الفنية
إدارة الأصول الفنية مرتبطة مباشرة بتقديم الصيانة وبيئة أنظمة CAFM/CMMS.
مسح الأصول والتحقق منها وإعداد سجل رقمي للأصول.
تقييم الحالة الأولية وإعداد تقرير خط الأساس.
تصنيف أهمية الأصول وترتيب أولويات الصيانة.
وضع علامات QR على الأصول والتعريف الرقمي.
إعداد خطط الصيانة الوقائية (PPM) بالاستناد إلى توصيات الشركة المصنّعة، والمتطلبات النظامية، ومعايير فالتك للصيانة، وحالة الأصل، وأهميته، وبيئة التشغيل.
تتبع تاريخ الصيانة وحالة الأصول.
تحديد قطع الغيار الحرجة ودعم العميل في التخطيط لها.
توصيات الاستبدال والأعمال التصحيحية بناءً على الحالة المرصودة ونتائج الصيانة.
Digital FM
التقنية في فالتك إف إم أداة تشغيلية، وليست وعدًا منفصلاً. تربط منصة CAFM/CMMS بين طلبات المرافق، وأنشطة الصيانة، وبيانات الأصول، والتنفيذ الميداني، ورؤية العميل، وتقارير الأداء.
مركز مساعدة رقمي وطلبات خدمة
تُسجَّل الطلبات وتُرتَّب حسب الأولوية وتُسنَد وتُتابَع مقابل اتفاقية مستوى الخدمة وتُتحقَّق منها وتُغلَق رقميًا.
سجل أصول رقمي
تُسجَّل الأصول القابلة للصيانة مع بياناتها الأساسية وسجل صيانتها.
وضع علامات QR على الأصول
يربط الأصول المادية بسجلاتها الرقمية وسير عمل الصيانة الخاص بها.
جدولة الصيانة الوقائية (PPM)
تُنشَأ المهام المخططة وتُتابَع من خلال منصة CAFM/CMMS.
أوامر شغل رقمية
التكليف والحالة والنتائج والمواد/قطع الغيار المستخدمة وسجلات الإغلاق.
تنفيذ ميداني عبر الجوال
يحدّث الفنيون والمشرفون أوامر الشغل وقوائم التحقق والنتائج والصور وأدلة الإغلاق من الأجهزة المحمولة.
بوابة العميل
يطّلع ممثلو عملائنا المخوّلون على الطلبات، وحالة أوامر الشغل، وتقدّم الصيانة الوقائية، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة والمؤشرات، ومعلومات الأصول، ولوحات المؤشرات، والتقارير.
تتبع الالتزام
رؤية للفحوصات النظامية المطلوبة، والصيانة المتخصصة، والشهادات، ومتطلبات التجديد؛ وتُنسَّق الأنشطة المتخصصة مع مزوّدين مؤهلين.
التقارير الإدارية
لوحة تحكم للعميل، وتقرير إداري شهري، واجتماعات مراجعة أداء دورية.
رؤية لحظية للأداء
نموذج لوحة تحكم
نموذج تقديم الخدمة
نموذج من ثلاث مستويات يضمن المسؤولية والتميز على المستوى الاستراتيجي والتكتيكي والتشغيلي:
مدير الحساب، إدارة علاقات العملاء، حوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة
مدير العمليات، مشرف هندسي، مسؤول QHSE، منسق CAFM
فنيون متعددو المهارات، مشرفو نظافة، موظفو مركز الاتصال، فرق الاستجابة للطوارئ
نقاط التواصل مع الخدمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
المؤشر
نسبة إنجاز الصيانة المخططة
المستهدف
مجال الخدمة
Hard FM / إدارة الأصول
المؤشر
زمن استجابة الطوارئ الحرجة
المستهدف
مجال الخدمة
العمليات الحرجة
المؤشر
إنجاز أوامر الشغل التصحيحية
المستهدف
مجال الخدمة
تقديم الصيانة
المؤشر
توافر/تشغيل الأصول
المستهدف
مجال الخدمة
منشآت العملاء
المؤشر
مؤشر رضا العملاء
المستهدف
مجال الخدمة
تجربة العميل
المؤشر
إصابات العمل المفقودة للوقت
المستهدف
مجال الخدمة
QHSE
المؤشر
نسبة اجتياز تدقيق الالتزام
المستهدف
مجال الخدمة
الحوكمة
المؤشر
نسبة إغلاق أوامر شغل CAFM
المستهدف
مجال الخدمة
Digital FM
تُقاس من خلال أنظمة CAFM، لوحات مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة، مراجعات شهرية، وسجلات تدقيق موثقة.